分类：白酒
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发布时间：2024-08-05
误会源于信息不对称，正因为公众甚至于部分媒体对白酒这个行业还比较陌生，所以才会产生一些错误观点，而这些错误观点经新闻媒体报道、公众传播，又被不断扩张、放大，造成三人成虎的效应。
公众话语权是公民社会消费者维护自身权益的重要权利之一，有学者觉得真实的生活中实际存在着两个“舆论场”：民众的“口头舆论场”和是新闻媒体的“舆论场”。民众从自身的感受出发，每时每刻都会关注一些共同的领域和问题，在口口相授中形成民间的口头舆论场，但民众的舆论通常停留在口头传播的低级阶段，因此长期不受重视。而在传统的传播机制里，公众处于被启蒙者的位置，这一被动的位置使公众习惯于去倾听、去接受，缺少了自我的思考、自我的话语。面对行业性问题，公众话语在“口头舆论场”的作用微乎其微，难以引起行业企业和监管部门的注意，基于这种不重视，白酒行业在面对公众的种种质疑之时，更多选择是不予回应，寄希望于谣言止于智者。而等到媒体去参加了，“口头舆论场”上升到大众媒体“舆论场”之时，大众传播会以裂变形式迅速摧毁苦心营造的组织和行业形象。
在市场经济环境中，消费者处于相对弱势的地位，因为当今是一个大规模生产和规模消费的时代，庞大的商品数量一方面提高了人们的生活水平，丰富了人们的生活内容；另一方面，它也使消费的人所具备的消费知识相对变得日益贫乏，人们不可能对科技时代生产出的商品的结构、性能、品质等诸多方面有明确和深刻的了解，从而加深了消费者选购商品的未知性和盲目性。加之白酒行业内涵丰富，既有专业性较强的技术知识，又有丰富的历史背景和文化知识，消费者因为自身专业相关知识和辨别能力的差异和局限性，更难以掌握准确的行业知识。
企业是市场的主体，趋利是企业的永恒主题，因而大多数企业不倾向于进行需长期投入且获益者不单单是自己一家的消费者教育工作。另外，白酒行业有个奇怪的现象“卖酒不懂酒”，很多销售人员并不具备白酒的专业相关知识，更谈不上向消费者普及了。
降低信息不对称的主要路径有两种方式：其一，赋予信息劣势者获取信息的权利并保证其实现；其二，赋予信息优势者向劣势者强制说明义务并保证其实现。具体说来，有以下几个方面：
充分有效的沟通是削减信息不对称的最重要方式。笔者建议白酒行业的各参与方积极构建沟通渠道，充分的利用传统媒体和新媒体的立体优势，缓解行业的信息不对称。
行业主管部门和行业协会可通过自身掌握的资源，建立白酒信息查询平台，邀请专家广泛宣传、互动，扩大行业信息的公开度，同时组织高校讲座、社区酒道表演等活动；企业要与消费者站在平等的位置，不单单是靠广告来传递产品信息，而是通过种种渠道加强与消费者的对话。例如，利用微信、微博等新媒体与消费者进行信息互动；积极进行消费者教育，使消费的人的消费知识、消费经验得到增长等等；电视、报纸、广播、互联网等媒体作为传递行业信息的直接媒介有责任、也有义务对消费的人进行正确的白酒知识宣传和引导。坚持真实、客观、公正、平衡的原则，通过深入调查，还原事实线、酒类销售人员成为传播酒类型知识的重要力量
笔者在和朋友吃饭时，曾多次遇到促销员推销白酒，当问及该酒哪里好时，或支支吾吾结结巴巴；或避重就轻谈酒的品牌有多好档次有多好，至于怎么好怎么高则说不出来；甚至有些错误百出闹笑话。这样的现象在白酒行业相当普遍，专业相关知识是销售人员的必备素质之一，例如电信营业厅的营业员都懂得通讯知识；医药代表具备医疗知识……偏偏白酒的销售人员，大部分不清楚白酒的工艺流程，不懂得白酒的品鉴，不了解博大精深的酒文化。销售人员是行业与消费者接触的桥梁，他们都不懂行业知识，那么消费者了解白酒知识的通道无疑就少了一条。
因此，要让酒类销售人员摆脱“不懂酒”的怪圈，首先酒厂要培养复合型酒类销售人员，在向经销商提供销售的同时，也提供酒类产品的基本知识；第二，经销商成为“半个专家”，在卖酒的同时也传播酒文化、酒知识；第三，酒类终端促销人员要具备基本的专业相关知识，在推销产品的同时与传播酒文化。
和一般消费者相比，忠实消费者是酒类知识的优质传播对象，忠实消费者是基于个人偏好而购买白酒，他们有购买兴趣，有消费习惯，并且大多数对白酒有一定研究。他们乐于接受有关白酒的知识，并且愿意主动去谈论这些知识，这些人很容易成为酒类知识普及的关键点和突破口。所以，把这些人作为普及白酒知识的主要对象，首先让忠实消费者掌握白酒相关知识，让他们成为信息源，并通过他们的分析释疑、示范引导、组织动员，影响公众舆论，从而形成行业知识的草根舆论场，
派恩二世和吉尔摩在其著作《体验经济》中宣称，继产品经济和服务经济之后，体验经济时代已经来临，与之前的经济形态相比，体验经济最大的特点是具有互动性，因为任何一种体验都是某个人身心体智与那些筹划事件之间的互动作用的结果，顾客全程去参加了，从而打上深刻的烙印。体验经济的模式可以引入酒类知识的传播中，一方面，白酒本身是个参与性和现场感非常强的产业；另一方面，受自然环境因素影响，酒厂一般建在山清水秀、风景秀丽的地方，具备吸引消费的人参观的先天优势。因此，可以从以下方面来构建酒类知识体验平台：一是开展工业旅游，把白酒生产企业作为一个景点，让我们消费者亲临酿酒现场，了解白酒生产的基本工艺；参与酿酒过程；二是建立中国酒道馆，设定体验舞台，设计体验剧本，提供体验道具，让我们消费者在寓教于乐的过程中留下深刻印象。（作者：杨柳 四川省社会科学院）
