分类：红酒
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发布时间：2023-11-24
寺库，是一家以奢侈品购物服务为主的平台。据公开资料显示，北京寺库商贸有限公司成立于2009年，在线%的高端市场占有率（数据来源：Frost & Sullivan）。诚信为先，打造让人信服的全球奢侈品一站式服务平台是其公开宣扬的企业精神。但据多家新闻媒体报道，寺库APP既不发货也不退款的事件并非偶发，在寺库购买商品后，面临未发货且退款难的消费者不在少数。
据新华社2022年的一篇报道显示，在百度贴吧、新浪微博、黑猫投诉、电诉宝等公开平台查询发现，与寺库相关的投诉量高达2万余起，投诉大多集中在发货迟和退款难的问题上，有的消费者等待退款等了几年都没有进展；而在投诉反馈平台电诉宝上，寺库在奢侈品电商领域投诉量位居首位，大量投诉至今未解决，而未退金额从几百元到上万元不等。
一手交钱，一手拿货，这是最朴素的交易原则。寺库收到购物款一两年不发货也不退款，这样的操作既奇葩，还明显违法。首先，平台在收到订单和消费的人付款后，长时间不发货，可能构成违约行为。根据《中华人民共和国合同法》第107条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。此外，《消费者权益保护法》第24条也规定，平台方不按时退款，可能构成对消费的人权益的侵害。从有关报道来看，被投诉的寺库曾多次被行政处罚甚至面临诉讼案件，但令人不解的是，多次被罚的寺库似乎并未吸取这次的教训，还屡屡踏入同一条河流中。
回到花1.8万元购物一年没收到货也没退到款事件上来，在市场监督管理部门的介入下，寺库方最终答应退款，但方式是退还等价的平台换货券。使用平台换货券只能在种类稀少、品质不高的换货区兑换商品，这让闫女士没有办法接受。违法违约在先，还要设置不合理的退款方式，寺库如此傲慢的底气，又是从何而来？
无视法律和法规侵犯消费者权益，平台方这样的傲慢不该被惯着。作为广大购买的人，一旦自己的合法权益受到侵害，就应该及时向消协或监管部门举报投诉，或者向法院起诉，以零容忍的态度警醒平台不可胡来；作为监管部门，除了要引导市场主体诚信经营，对屡被投诉的平台和商家要多一点日常的关注和敲打，进一步加大执法力度，用主动作为的姿态倒逼其不敢胡来；此外还应持续完善消费维权渠道，切实为消费的人提供安全可靠、公平透明的消费环境。
最后也要提醒相关平台和商家，一次又一次地伤害消费者，结局不可能是一笑而过。除了会被市场抛弃，还要接受法律的惩戒。
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